苹果最乌龙的维修案例花了10000美金没

美国《LAPTOPMag》杂志年度笔记本型电脑评比上，苹果在满分20分的「售后与质保」项目中获得18分的高分，肯定了苹果优异的维修服务。不过近日一名摄影师却在其个人博客上分享自己送修MacBookPro的悲惨经历，他花费超过1万美元（约人民币7万元），前前后后换了2次主板又换了一次新机，最后到头来却发现电脑根本没有坏。这位名为GregBenz的摄影师于年在个人的部落格上分享了自己购入MacBookPro的相关心得，并给其相当好的评价。不过他于今年4月更新了该篇文章，诉说他这段匪夷所思的维修经历，而这一切始于他的MacBookPro挥之不去的黑屏问题。Benz在文章中指出，其个人的使用习惯是将MacBookPro外接其他显示器，不过他将电脑屏幕盖下进入睡眠模式后再开启时，屏幕画面会变得一片漆黑，即使重新开机也于事无补。他求助了苹果GeniusBar（天才吧），经判定是维修问题，需安排更换主板，结果问题依旧。就这样，Benz的笔记本电脑更换了2次主板，而在第3次时，苹果给了他一台新机。不过他在6月10日再度更新文章表示，「就跟以前一样，在点击电源按钮后，屏幕显示为一片黑，并有轻微的风扇声。唯一能证明它活着证据就是当为它插上电源线时，它会发出声音，且左侧大写锁定键上的指示灯会发光。」他表示，自己花费了2周的时间，并支付超过1万美元的维修费（包括2块主板、1条传输线，及超过美元更换一台新笔记本电脑），经历了GeniusBar的故障排除鉴定及在AppleStore的1级及2级技术支持下进行诊断测试，并在苹果德州的维修中心进行了2次诊断测试都找不出原因。他锲而不舍去了另一家GeniusBar才发现，原来这一切最根本的原因就是——显示器亮度被关掉了。▲Benz虽对苹果故障排除支持的能力感到失望，但仍坚持自己对MacBookPro的最初的好评价。原来，当使用者打开MacBookPro时，设备会预设使用者上次离开的状态，所以当使用者离开时关掉屏幕亮度，再开启电脑时便同样是亮度归零的状态。而当Benz要外接屏幕时，便会关闭笔记本电脑的屏幕亮度。你可能会问，那就把它调亮不就好了吗？但调整MacBookPro屏幕亮度的按键被设置于TouchBar上，在未登录设备的情况下，TouchBar无法使用，也不能以TouchID登录，必须得输入密码，不过此时的屏幕又是黑屏状态，而在没有登录设备的情况下，任何外接的屏幕及键盘同样都无法使用。Benz抱怨道：「苹果的故障排除指南已然过时。他们没有注意到，如果你在T2Mac上有设置登录密码，就无法像以前一样重置PRAM（参数RAM），因此无法以这种方式解决屏幕亮度问题。在黑屏的情况下也无法启动『苹果诊断』程序。」在这起事件引起苹果官方重视并找到解决方法前，Benz提供了一个「盲解」方案：先输入登录密码的第一个字母，按「Enter」回车后，再输入密码即可成功登录。他表示，他对苹果故障排除支持的能力感到失望，也对一些客户支持中的互动感到失望，但他仍坚持自己对MacBookPro的最初评价，「我真的很喜欢这台电脑。它非常快，是我摄影行业的重要工具，我多年来一直在使用苹果电脑，我很高兴我能说这是我强烈推荐的电脑。」

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