小米社区用户参与对企业创新成果的影响
互联网时代市场环境复杂多变，用户需求趋向个性化，变化速度快且涉及范围广。用户参与创新的协同创新模式可以助推企业和用户达成双赢局面。互联网为用户和企业的实时沟通交互提供了技术支撑，虚拟品牌社区消除了时间和空间的限制，促成用户和用户、用户和企业之间的双向交流。小米通过虚拟品牌社区，使得用户以多种方式路径参与到企业研发创新的不同阶段之中，本文将以小米为例，说明用户参与对企业创新成果的影响。
一、小米公司简介
小米公司正式成立于年4月，经过十年的磨砺，现发展成为一家以手机、智能硬件和IOT平台为核心的互联网公司，年７月９日在香港主板市。小米将“以用户为中心”写进企业文化，以“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”为企业发展的终极目标。
在建立至迅速成长的十年间，小米一直将科技创新视为企业发展的核心驱动，并在此领域取得了的成绩。截止年末，小米的专利申请数量超过件，年荣获50多项知名设计大奖。尤其在用户体验设计领域，小米收获颇丰。
例如MIUI可变字体系统UI设计、MIUI自然动态音效系统声音设计荣获德国红点奖，小米收款宝（Mipos）UI设计荣获日本GoodDesign奖，小爱触屏音箱UI设计荣获德国红点奖、美国Idea设计奖等，都是小米在用户体验方面的优秀创新研发产出证明。
小米的研发投入也从侧面体现出小米对于研发创新活动的重视，年小米产品研发投资金额约人民币75亿元。大量的研发投入为小米的研发创新活动奠定了坚实的物质人力基础，支撑后续研发活动的顺利进行。
从诞生到上市乃至发展到如今的规模和态势，作为少数拥有“粉丝文化”的互联网企业之一,并且也是典型性用户型企业的小米，其成长发展过程之中，相较其他企业有着显著的不同之处一一用户更多地扮演了朋友的角色，而并非传统商业活动中的上帝。
小米给予用户足够的重视并发展出系列服务提升用户体验，设定“米粉节”，并在每年的米粉节都投入大量资金举办活动联欢互动。年米粉节期间全渠道总支付金额28.9亿元，同比增长49％。小米员工还会自发地为米粉手写10万张明信片．以实际行动和用户做朋友。
获得利润是企业经营发展的重要追求，也是支撑企业持续经营发展的重要动力，赢得人心是获得利润的重要前提，小米以用户为中心从事企业生产研发等诸多活动。目前，小米是全球第四大智能手机制造商，在３０余个国家和地区的手机市场进入了前五名，在印度地区更是连续５个季度保持手机出货量第一。
二、小米社区用户参与对企业创新成果的影响
1.创新绩效
企业研发创新活动的直接结果落地于创新绩效。创新绩效的综合评价可从过程和结果两方面入手。创新过程绩效主要从企业的研发投入角度进行分析，投入是产出的基础，资金和人力的投入为企业研发创新活动提供基础保障。研发费用是企业研发状况的最直接的体现，研发强度（即研发费用占营业收入的比重）是创新绩效的重要表现之一。
高水平的研发支出是为创新活动提供资金保障，高质量的研发人员投入为创新活动提供人力资源保障。本文选取-年小米集团的研发投入相关数据进行分析。海量的用户信息需要大量高素质的研发人员与之进行精准对接。
互联网的发展催生了虚拟品牌社区等线上平台，用户参与面和参与程度全面提升，倒逼企业增大研发投入，提升人员配备，配套用户需求。研发人员面对来自用户的需求和想法建议，将其用户的抽象化想法和设计转化为具象的专业技术的研发要求和产品具体的开发方向。研发人员的数量和质量反映企业吸收、处理与使用用户知识的能力。
从上表可以看出，-年小米的研发费用呈现上升态势，年均增长率达到49.2％，与此同时小米的营业收入也一路飙升，平均增长率达到32.5％，研发费用的增长速度明显高于营业收入的增长速度，研发强度呈上升趋势：小米社区为海量用户参与提供了平台和渠道，帮助用户和企业合作创新。
与此同时小米也需要不断地为研发团队吸收新鲜血液，通过不断提升研发人员的质与量，保障小米社区中所聚集的用户尚未得到满足的需求等知识得以有效识别，并将其定位到具体的技术要求，确定方向进行样品开发。年小米研发人员人，占员工总数的44.18％，其占比不可谓不高。
年研发人员数量进一步提升至８８７４人，员工占比也增加至48.84％。高质高量的研发人员为企业生产研发活动的具体技术研发进程和对接海量用户信息提供人力保障。
研发人员通过小米社区进行小规模群体的测试活动，组建跨部门的项目团队进行可行性研宄。若讨论结果证明项目具备一定的可行性，则研发团队继续贴合用户意见与建议，最终达成对用户参与创新的推动效果，实现用户深度参与，满足用户需求，将其转化为有效的产品。
以这种方式进行产品的研发创新，有利于产品最大程度贴合最广泛且精准的用户需求，并在这个互动交流过程中提高用户的品牌体验，逐步建立起对小米社区乃至小米品牌的认同感和归属感。
创新产出的代表性指标就是专利数量。专利分为发明专利、实用新型专利和外观设计专利三种。本文选取小米-年的专利申请数量进行分析。
截止年3月31日，小米的专利储备包括多项正在受理中的专利申请以及多项已授权专利，其中在中国境内拥有项专利权。小米境内控股子企业拥有项专利权，包括发明项、实用新型项以及外观设计项，公司境外实体在中国境内拥有项专利权，均为发明专利，在境外的其他国家或地区注册并拥有项专利权，包括发明项，外观设计项。
小米社区打造以用户驱动的定制平台，创建社区圈子，为用户提供交流沟通渠道。用户可以全流程参与产品的设计生产，成为创新研发主体。用户的参与降低了研发活动的信息成本，畅通了用户与企业的交流，降低了误解需求的可能性，缩短了研发时间，提高产品研发创新的效率和精准度，促成小米专利数量的大幅增长。
此外专利质量方面，截至年3月31日小米境内共有项专利，其中发明专利项，发明专利占比超过６０％，而境外项专利更是均为发明专利，这体现了其高质量的专利水平。年小米持续发展小米社区，为用户提供开放式交流平台，增设一系列人性化新功能，用户体验得到进一步的提升。
其中MIUI11中的多项功能广受好评。截止年末，专利申请数量超过件，其中位于研究前沿的ＡＩ领域，小米的专利申请数量进入中国互联网企业第一阵营，体现小米对于智能化满足、引导、创造用户需求的追求。
2.收入分析
-年智能手机收入在总收入中始终占据主导地位，占比最高。除年收入发生了短暂的下滑并且在年实现了65.2％的高增长率，整体呈现积极发展态势。年的短暂下滑主要源于小米的策略调整，进入阶段性的高投入期，投资建立高效的线下零售渠道，为经营规模的扩大和业务的扩张打造坚实基础。
小米用户大多因主营手机用户聚集于小米社区之中，在参与产品的创新研发活动过程中，通过互动交流和信息交换，建立起对小米社区乃至小米品牌的认同感和归属感，从而引发自主推荐行为以及连带购买行为。通过小米社区的日常宣传活动和集中营销活动，用户对其他产品的了解程度得以提升，带动其他产品的销售。
用户可以通过小米社区在相应的圈子和话题中发帖，通过文字、图片和视频的表达方式传递关于各项服务的创新想法和使用反馈。多样化且高效的信息传递方式促进了相关服务的更新迭代，提高其用户适用性，形成口碑效应，提高用户忠诚度和购买率，进而提升互联网服务收入水平。
小米通过在社区中的信息交流与沟通，销售型号多样、功能各异的智能手机、不断丰富产品的种类及内容、提高用户使用体验、优化推荐算法增大用户粘性，实现更高的活跃用户数，提升每名MIUI用户平均收入。-年互联网服务收入来源主要为广告推广和互联网增值服务游戏两项业务。
公司用户规模的持续扩大和用户参与度及支出水平的不断提升促成了-年收入保持持续性的快速增长。MIUI操作系统的月活跃用户截止年12月达到1.12亿人，年12月增加到1.35亿人，年12月再创新高达到1.71亿人。
高活跃度的用户数量不断增加，意味着积极参与小米社区及MIUI论坛活动的用户数量持续增高，而这部分用户对于社区和品牌的认同感会激发其对于小米品牌其他产品的好奇心和购买意愿。平均每用户互联网服务收入从年的28.9元增长至年的57.9元，年互联网服务分部收入同比增长61.2％。
年互联网服务收入同比增长24.4％，大陆地区的MIUIＩ月活跃用户数达到1.09亿，小米社区的持续发展过程中，用户对于小米社区的认同感和归属感持续增强，用户粘性不断提高，并转化为日益提升的消费力和自发推荐行为，综合提升小米的收入。
三、总结
互联网时代背景下，用户出于对自身利益的追求和对产品的需求而产生参与企业研发创新活动的意愿。企业如果能合理利用用户的参与意愿，能够在创新绩效、发明专利、提高收入等方面获得更大的成就。
转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykh/4194.html
